Pedir eliminação da conta Mokelta
Última revisão: 6 de agosto de 2026 (Europe/Lisbon)
Esta é a página oficial para iniciar a eliminação da sua conta Mokelta e dos dados associados, mesmo que já não tenha a app instalada.
Nunca envie a sua palavra-passe, códigos de verificação, documentos ou dados de saúde do animal por email.
Para protegermos a conta, podemos pedir uma verificação segura de que o pedido pertence ao respetivo titular.
1. Eliminar diretamente na app
- Abra a Mokelta e inicie sessão.
- Aceda a Definições → Sessão → Eliminar conta.
- Leia o resumo, confirme novamente a sua identidade e conclua o pedido.
Se ocorrer uma falha temporária, a app mantém o pedido como não concluído e permite tentar novamente ou contactar o suporte.
2. Pedir por email, sem acesso à app
Envie o pedido a partir do endereço associado à conta. O botão seguinte abre o seu programa de email com um texto-base; confirme os dados antes de enviar.
Se o botão não funcionar, escreva para info@mokelta.pt com o assunto “Pedido de eliminação da conta Mokelta”.
3. Subscrição Google Play
Eliminar a conta Mokelta não cancela automaticamente uma subscrição Google Play. Se tiver uma subscrição ativa, cancele-a separadamente nas definições de subscrições da Google Play para impedir renovações futuras. Pode iniciar o pedido de eliminação mesmo que ainda precise de tratar desse cancelamento.
4. O que acontece ao pedido
Depois de verificarmos que o pedido pertence ao titular, processamos a eliminação da conta e dos dados associados. Se algum registo tiver de ser conservado por uma finalidade legítima, como segurança, prevenção de fraude ou obrigação legal, será limitado a essa finalidade e ao período aplicável. Consulte a Política de Privacidade para informação sobre direitos e conservação.
O suporte confirma os passos necessários e o estado do pedido através do endereço de email usado no contacto.